Última atualização: 28 de setembro de 2026
Esta Política de Compras, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site da GILDOCES DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.665.391/0001-46, com endereço na Avenida Conselheiro Francisco de Paula, nº 43, Vila Sorocabana, Mairinque/SP.
Ao concluir um pedido, o cliente declara ter lido e aceitado esta Política. A Gildoces não realiza vendas para menores de 18 anos e poderá solicitar informações para verificar a maioridade do comprador.
Esta Política observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Nenhuma de suas disposições limita ou exclui direitos garantidos pela legislação brasileira.
Ao concluir um pedido, o cliente declara ter lido e aceitado esta Política. A Gildoces não realiza vendas para menores de 18 anos e poderá solicitar informações para verificar a maioridade do comprador.
Esta Política observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Nenhuma de suas disposições limita ou exclui direitos garantidos pela legislação brasileira.
Compras, pagamento e entrega
Os preços, descontos, condições de pagamento, disponibilidade e prazos apresentados no site são válidos no momento da conclusão do pedido. Promoções podem ter prazo, estoque, quantidade ou área de entrega limitados, conforme informado na respectiva oferta.
O simples envio do pedido não garante sua aprovação. A compra será confirmada após a validação do pagamento e da disponibilidade dos produtos. Pagamentos por cartão de crédito podem levar até 24 horas para serem confirmados pelo meio de pagamento. Caso um produto fique indisponível após a compra, a Gildoces entrará em contato para oferecer produto equivalente, crédito ou cancelamento com restituição do valor correspondente, cabendo a escolha ao cliente.
O cliente é responsável por informar dados corretos e completos para pagamento, emissão do documento fiscal e entrega. Pedidos com indícios de fraude, inconsistências cadastrais ou pagamento não aprovado poderão ser cancelados.
O prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento e será apresentado durante a compra, de acordo com o CEP e a modalidade escolhida. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis, salvo quando houver informação expressa em sentido diferente. A entrega poderá sofrer alterações por caso fortuito, força maior, restrições da transportadora ou eventos fora do controle razoável da Gildoces, e o cliente será informado quando aplicável.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao cliente, uma nova tentativa ou reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
Na retirada em loja, o pedido ficará disponível somente após a confirmação enviada pela Gildoces. A previsão usual é de até 6 horas úteis após a aprovação do pagamento, podendo variar conforme o estoque e o horário da compra. Para retirar, será necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação do comprador ou da pessoa autorizada.
No recebimento, confira a quantidade, a integridade das embalagens e os produtos entregues. Havendo embalagem violada, avaria aparente, vazamento, item incorreto ou divergência relevante, recuse o recebimento quando possível e entre em contato imediatamente com a Gildoces. Produtos impróprios para consumo não devem ser consumidos.
O simples envio do pedido não garante sua aprovação. A compra será confirmada após a validação do pagamento e da disponibilidade dos produtos. Pagamentos por cartão de crédito podem levar até 24 horas para serem confirmados pelo meio de pagamento. Caso um produto fique indisponível após a compra, a Gildoces entrará em contato para oferecer produto equivalente, crédito ou cancelamento com restituição do valor correspondente, cabendo a escolha ao cliente.
O cliente é responsável por informar dados corretos e completos para pagamento, emissão do documento fiscal e entrega. Pedidos com indícios de fraude, inconsistências cadastrais ou pagamento não aprovado poderão ser cancelados.
O prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento e será apresentado durante a compra, de acordo com o CEP e a modalidade escolhida. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis, salvo quando houver informação expressa em sentido diferente. A entrega poderá sofrer alterações por caso fortuito, força maior, restrições da transportadora ou eventos fora do controle razoável da Gildoces, e o cliente será informado quando aplicável.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao cliente, uma nova tentativa ou reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
Na retirada em loja, o pedido ficará disponível somente após a confirmação enviada pela Gildoces. A previsão usual é de até 6 horas úteis após a aprovação do pagamento, podendo variar conforme o estoque e o horário da compra. Para retirar, será necessário apresentar o número do pedido e um documento de identificação do comprador ou da pessoa autorizada.
No recebimento, confira a quantidade, a integridade das embalagens e os produtos entregues. Havendo embalagem violada, avaria aparente, vazamento, item incorreto ou divergência relevante, recuse o recebimento quando possível e entre em contato imediatamente com a Gildoces. Produtos impróprios para consumo não devem ser consumidos.
Trocas, devoluções, arrependimento e reembolso
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@gildoces.com.br. O recebimento do pedido de arrependimento será confirmado, e a devolução ocorrerá sem custo para o cliente.
Para preservar o produto e garantir uma devolução segura, ele deverá ser enviado com os acessórios, brindes e documentos recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, consumo, uso excessivo, descarte, dano causado pelo cliente ou ausência injustificada de partes do produto poderão ser analisados conforme o caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Produto com vício, avaria, validade vencida ou divergência
Se o produto apresentar vício de qualidade ou quantidade, estiver avariado, vencido, impróprio para consumo, em desacordo com o pedido ou com a oferta, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@gildoces.com.br, informando o ocorrido. Sempre que possível, deverão ser enviados o número do pedido, o nome completo, a identificação do produto, o lote, a validade e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema for identificado. Para alimentos perecíveis, avarias ou alterações que possam comprometer a segurança do consumo devem ser comunicadas assim que percebidas. O produto não deverá ser consumido nem descartado antes das orientações da Gildoces, salvo quando sua conservação representar risco à saúde ou à segurança.
Quando aplicável, a Gildoces poderá providenciar troca, reposição, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados o tipo de problema, a disponibilidade do produto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a devolução decorrer de arrependimento, vício, avaria, envio incorreto ou outra responsabilidade da Gildoces, os custos de coleta ou postagem serão suportados pela empresa.
Trocas sem defeito
Nas compras pela internet, pedidos de troca por preferência do cliente deverão ser apresentados dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento. Para compras realizadas presencialmente na loja física, a troca de produto sem vício dependerá das condições informadas no momento da compra, pois não há direito legal de arrependimento para compras presenciais.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@gildoces.com.br com:
1 - Nome completo;
2 - Número do pedido;
3 - Produto envolvido;
4 - Motivo da solicitação;
5 - Fotos ou vídeos, quando houver avaria, vício ou divergência.
A Gildoces confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará as orientações para coleta, postagem ou entrega do produto. Não envie produtos sem autorização e instruções prévias. O retorno inicial será fornecido em até 5 dias.
Restituição dos valores
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra. Após o recebimento da solicitação e o cumprimento do procedimento de devolução, a Gildoces adotará imediatamente as providências cabíveis para o reembolso.
Em pagamentos por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será enviada à administradora, e a visualização do crédito dependerá dos prazos e do fechamento da fatura definidos pela instituição financeira. Em pagamentos por Pix, boleto ou transferência, a restituição será realizada em conta de titularidade do comprador, após o fornecimento e a validação dos dados necessários.
Em caso de cancelamento parcial, o reembolso corresponderá aos itens cancelados e aos valores diretamente relacionados a eles. Cupons, descontos e benefícios aplicados ao pedido serão considerados no cálculo do valor efetivamente pago.
Dúvidas e solicitações devem ser encaminhadas para contato@gildoces.com.br.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@gildoces.com.br. O recebimento do pedido de arrependimento será confirmado, e a devolução ocorrerá sem custo para o cliente.
Para preservar o produto e garantir uma devolução segura, ele deverá ser enviado com os acessórios, brindes e documentos recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, consumo, uso excessivo, descarte, dano causado pelo cliente ou ausência injustificada de partes do produto poderão ser analisados conforme o caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Produto com vício, avaria, validade vencida ou divergência
Se o produto apresentar vício de qualidade ou quantidade, estiver avariado, vencido, impróprio para consumo, em desacordo com o pedido ou com a oferta, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@gildoces.com.br, informando o ocorrido. Sempre que possível, deverão ser enviados o número do pedido, o nome completo, a identificação do produto, o lote, a validade e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema for identificado. Para alimentos perecíveis, avarias ou alterações que possam comprometer a segurança do consumo devem ser comunicadas assim que percebidas. O produto não deverá ser consumido nem descartado antes das orientações da Gildoces, salvo quando sua conservação representar risco à saúde ou à segurança.
Quando aplicável, a Gildoces poderá providenciar troca, reposição, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados o tipo de problema, a disponibilidade do produto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a devolução decorrer de arrependimento, vício, avaria, envio incorreto ou outra responsabilidade da Gildoces, os custos de coleta ou postagem serão suportados pela empresa.
Trocas sem defeito
Nas compras pela internet, pedidos de troca por preferência do cliente deverão ser apresentados dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento. Para compras realizadas presencialmente na loja física, a troca de produto sem vício dependerá das condições informadas no momento da compra, pois não há direito legal de arrependimento para compras presenciais.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@gildoces.com.br com:
1 - Nome completo;
2 - Número do pedido;
3 - Produto envolvido;
4 - Motivo da solicitação;
5 - Fotos ou vídeos, quando houver avaria, vício ou divergência.
A Gildoces confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará as orientações para coleta, postagem ou entrega do produto. Não envie produtos sem autorização e instruções prévias. O retorno inicial será fornecido em até 5 dias.
Restituição dos valores
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra. Após o recebimento da solicitação e o cumprimento do procedimento de devolução, a Gildoces adotará imediatamente as providências cabíveis para o reembolso.
Em pagamentos por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será enviada à administradora, e a visualização do crédito dependerá dos prazos e do fechamento da fatura definidos pela instituição financeira. Em pagamentos por Pix, boleto ou transferência, a restituição será realizada em conta de titularidade do comprador, após o fornecimento e a validação dos dados necessários.
Em caso de cancelamento parcial, o reembolso corresponderá aos itens cancelados e aos valores diretamente relacionados a eles. Cupons, descontos e benefícios aplicados ao pedido serão considerados no cálculo do valor efetivamente pago.
Dúvidas e solicitações devem ser encaminhadas para contato@gildoces.com.br.